分宜县政务服务中心：全力打造家门口的政务服务

分宜县政务服务中心聚焦优化营商环境“一号改革工程”,持续深化政务服务改革,着力打造“15分钟政务服务圈”,将政务服务延伸至家门口,实现服务群众“零距离”。2023年以来,“家门口办”共办理事项9000余件。

搭建服务网络,完善服务配套。规范乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站服务设施、运行管理、功能布局、窗口服务,形成标准化服务体系,将双林镇、矿建社区、青山社区、黄金水岸小区打造成“就近办”精品示范点,为基层群众提供“就近可办”的服务。配齐配强窗口人员,打造一支综合素质高、业务能力强、服务态度好的基层政务服务队伍。2023年,组织全县帮办代办员180余人开展了六期培训,做到懂流程、会操作、能办事,为在家门口办成事提供有力保障。

强化数字赋能,提升服务效能。推动“一窗式”综合服务平台延伸至全县12个乡镇和163个村(社区),实现县、乡、村全覆盖,实行“一窗受理、一网通办”服务模式。2023年以来,办理业务共计6723件,基本实现居民办事“小事不出村(社区)”。依托新余帮代办平台,提供线上帮办代办服务,群众通过帮代办平台可以方便快捷地查询帮办代范围、可办事项、服务人员等信息,通过在线提交或电话联系等方式,及时获取帮代办服务。

拓宽服务范围,力促服务升级。不断拓宽“就近办”的服务范围,有效承接劳动就业、人社、医保、卫健等高频事项。组建三级帮代办队伍,以主动服务、靠前服务、上门服务满足企业群众办事的需求。推动政务服务进小区,将养老资格认证、高龄补贴申请、困难残疾人生活补贴申请等业务纳入服务范围,为老弱病残等群体提供上门服务,帮办代办各类服务事项。推进“政银合作”,把政务服务窗口延伸至银行网点,在14个银行网点设置了政务服务专区,通过指导培训银行网点工作人员,提高合作网点工作人员的业务水平和帮办代办能力,打通服务群众“最后一米”。