【问答解读】《分宜县物业服务管理评价实施办法》政策解读

一、什么是《分宜县物业服务管理评价实施办法》?

本办法是分宜县为规范物业服务管理行为、提升物业服务质量而制定的综合评价制度。通过业主、政府部门、街道社区三方共同参与,对物业服务项目进行年度量化评分,并将结果与物业服务企业信用体系挂钩,推动行业健康发展。

二、评价的目的是什么?

1.推进物业服务行业信用体系建设;

2.督促物业服务企业诚信自律,提升服务质量;

3.构建公开透明的市场环境,保障业主合法权益;

4.通过评价结果倒逼企业改进服务,促进优胜劣汰。

三、哪些物业服务项目需要参与评价?

分宜县行政区域内所有住宅物业服务项目(含商住项目)必须参与评价。物业服务企业进驻不足1年的项目暂不参与。

四、评价由哪些部分组成?各部分的权重如何?

评价总分100分,由三部分组成:

1.业主评价(50分):涵盖综合服务、公共秩序、设施维护、保洁服务、绿化养护等,业主通过线上(“物邻通”平台)或线下方式实名评分。

2.政府部门评价(35分):涉及消防、电梯安全、垃圾分类、应急管理、信息公开等,由住建、消防、市场监管等部门联合评分。

3.街道社区评价(15分):侧重党建、矛盾调处、应急处置、城市精细化管理等内容,由街道社区评分。

五、业主如何参与评价?

1.常住且正常履行业主义务的业主(或保障性住房承租人)可参与;

2.采取线上线下结合方式,参评户数不低于小区总户数的15%;

3.未履行业主义务的业主评分无效;

4.评分结果通过《业主满意度调查表》汇总,提交至物业主管部门。

六、评价结果如何计算和使用?

1.计算方式:三部分得分相加为总分,物业服务企业所有项目的平均分为年度最终得分。

2.结果使用:

得分及排名通过县政府网站、“分宜发布”公众号等公开;

评价结果直接关联企业信用等级,影响市场准入、招标投标等;

对得分较低的企业,主管部门将责令整改或依法处理。

七、政策咨询方式

分宜县住房和城乡建设局

联系电话:0790-7139911